Réceptionniste h/f

CRESCENDO Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un Réceptionniste H/F.

Notre client, un Hôtel 4* réputé, situé dans un quartier privilégié à Lyon, offre une expérience d’hébergement alliant confort moderne et service d’excellence.

En tant que Réceptionniste, vous serez l’ambassadeur de l’établissement en assurant un accueil personnalisé et de qualité.

Vous aurez pour principales responsabilités :

* Accueil des clients :
* Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, en offrant une expérience chaleureuse et courtoise.
* Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les installations et les attractions locales.
* Répondre efficacement aux demandes et réclamations des clients, apporter une solution rapide.
* Gestion des réservations :
* Enregistrer les arrivées et départs des clients, en vérifiant les informations et en réalisant les formalités nécessaires.
* Gérer les réservations, les annulations et les demandes spéciales, en assurant une expérience client fluide.
* Effectuer la clôture journalière.
* Assurer la gestion des paiements (espèces, cartes bancaires, etc.).
* Assurer le suivi des chambres disponibles et la mise à jour des plannings.
* Gérer les fonds de caisse et passage de caisse.
* Editer les rapports ou statistiques de l’établissement.
* Organiser des services supplémentaires tels que des réservations de taxis, de restaurants, ou d’activités touristiques.
* Conseiller les clients sur les attractions locales et les événements.
* Fidéliser votre clientèle.

Ponctuellement, vous pourrez être amené à aider les autres équipes de l’hôtel.

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir dès que possible.

Durée hebdomadaire : 39H00.

Plage horaire : deux possibilités.

* Indemnité repas : 4,22€ net par jour travaillé.
* Plan d’épargne entreprise.
* Accès au club employé (avantages CE).
* Mutuelle d’entreprise 50%.
* Transport en commun 50%.

Localisation : LYON.

Profil recherché :

Issu d’une formation minimum Bac+2 (idéalement en hôtellerie ou restauration), vous justifiez d'une expérience de deux ans minimum en tant que Réceptionniste, avec une bonne connaissance du secteur de l’hôtellerie de préférence. Vous avez un très bon niveau en anglais, et êtes capable de converser aisément avec une clientèle internationale. Dans l’idéal, vous maîtrisez également une autre langue (italien, espagnol ou allemand), ce qui sera un atout pour gérer une clientèle diversifiée.

Compétences pour réussir sur le poste :

* Une excellente présentation et un sens inné du service client.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et dans l'idéal des logiciels de gestion hôtelière (Medialog / D-EDGE).
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
* Flexibilité horaire, y compris pour travailler le week-end et les jours fériés.
* Esprit d'équipe.

Si vous êtes passionné par l’accueil, l'expérience client unique et souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d’un hôtel de prestige, n’hésitez pas à postuler !

Salaire / Avantages :

Salaire : 2100€ brut mensuel.

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