Responsable opérations sav h/f

En tant que responsable des opérations SAV H/F, vous pilotez, développez et optimisez l'ensemble des activités techniques et administratives du service (10 personnes environ).

Membre du CODIR, vous participez à la construction de la stratégie de la filiale et assure son déploiement opérationnel au sein des équipes. Notre client, industriel renommé dans la fabrication d'équipements industriels spécialisés à l'international, recherche un(e) responsable des opérations SAV H/F.

Le poste est basé dans la région d'Aix-les-Bains (73) et nécessite de parler un anglais de bon niveau et de pouvoir se déplacer ponctuellement sur le territoire français.

Les missions principales du responsable des opérations SAV H/F sont :

* Animer, motiver et développer les équipes techniques, administratives et pièces détachées, en encadrant 3 personnes en direct
* Structurer l'organisation en cohérence avec la croissance des ventes
* Déployer et faire évoluer les process pour fluidifier les interactions entre services
* Garantir le CA, la marge et la rentabilité globale des activités SAV en stimulant la vente des contrats de maintenance auprès des clients
* Contribuer à l'élaboration des tarifs (pièces détachées, taux horaires)
* Définir et suivre les KPI opérationnels
* Assurer le reporting régulier auprès de la direction et du siège
* Assurer la qualité d'exécution des chantiers (installation, mise en service, choix des prestataires, dépannages, maintenance)
* Gérer et résoudre les litiges clients en lien avec le commerce, le juridique, la finance
* Recruter, contractualiser et suivre les sous-traitants sur l'ensemble du territoire.
* Piloter la supply chain pour assurer disponibilité des pièces détachées
* Planifier, organiser et optimiser les formations dispensées par l'entreprise auprès de ses partenaires et sous-traitants
* Piloter ou co-piloter le déploiement des outils digitaux (field service)