Responsable d'agence adjoint h/f

Rôle

Le Responsable d’Agence Adjoint seconde le Responsable d’Agence dans l’organisation et le pilotage de l’agence, selon les délégations qui lui sont confiées. Il encadre et anime aussi bien les experts que les gestionnaires, coordonne les activités administratives et techniques et contribue au développement de la relation client. Il garantit la continuité de service et la qualité des livrables.


Vos Principales Missions

Organiser l’activité, selon les règles Eurexo

* Veiller à la continuité de l’activité dans une logique de rentabilité en prenant en compte, les absences et les compétences des effectifs de l’agence
* Déterminer les actions correctives à engager à la suite de contrôle de l'état d'avancement des missions en cours
* Obtenir des collaborateurs la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts
* Être garant de la mise en œuvre de l’évolution de l’organisation, des process, et des outils au sein de l’agence pour s’adapter aux fluctuations et aux transformations de l’activité
* Par délégation du RA, organiser le travail des experts et des gestionnaires dans le respect des chartes clients


Manager les équipes

* Assurer la circulation de l’information entre l’agence, la région, les fonctions support et la Direction
* S approprier la stratégie, les enjeux de performance et l ambition d’Eurexo et les partager avec les équipes pour assurer une compréhension individuelle et collective.
* Entretenir au sein de l’équipe un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes
* Gérer, par délégation du RA, les recrutements, formations et entretiens annuels, accompagner la montée en compétences et favoriser la coopération interne.
* Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de leur autonomie dans les différents dossiers gérés.
* Jouer le rôle de référent métier pour les équipes de gestion ou expertales


Piloter la relation client/assurés

* Organiser et contribuer à l’accueil téléphonique en agence, à la gestion des outils de communication de l’agence
* Suivre les indicateurs opérationnels, traiter les réclamations et anomalies, développer la satisfaction client et contribuer au développement commercial local.
* Assurer la qualité et l’amélioration continue : mettre en place des outils/processus d’amélioration, effectuer des contrôles, veiller à l’application des chartes clients, garantir la cohérence des dossiers et la conformité des livrables
* Animer la satisfaction client pour atteindre les objectifs fixés par les mandants.
* Développer l’activité avec les agents généraux, les Mutuelles locales et les courtiers de son secteur.
* Proposer des axes d’amélioration de la rentabilité de l’agence à son RA.


Soutenir les équipes de gestion ou expertales

* Traiter des dossiers complexes et assurer la continuité de service en cas de surcharge ou absence en venant en renfort de ses équipes.

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise


Profil Recherché

* Bac +2 à Bac +5 (assurance, gestion, management)
* Expérience confirmée en gestion d’équipe et/ou de coordination administrative.
* Maitrise des outils bureautiques et de communication, des logiciels métiers


Conditions Particulières d’exercice

Le Responsable d’Agence Adjoint exerce son activité en agence avec des interactions fréquentes avec les services centraux et les clients. Il peut être amené à télétravailler, selon les règles Eurexo, et à se déplacer ponctuellement. Le permis B est souhaité.


Avantages Sociaux

* Carte déjeuner
* Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
* Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)
* Mutuelle d’entreprise
* Prévoyance
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