* Apporter de l’aide à distance par une communication téléphonique
* Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par l'interlocuteur.
* Assister à distance et guider le client dans ses démarches.
* Proposer des solutions adaptées
* Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients.
* Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques.
* Répondre aux interrogations, conseiller et guider les clients dans le choix de matériel ou d’offres proposés par l’entreprise.
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