Agent administratif - réclamations bancaires h/f

AGENT ADMINISTRATIF - Réclamations bancaires H/F

Fixed term contract 6-- Cesson-Sévigné €k to €k


chevronrightDESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.



chevronrightDESCRIPTION

Dans le cadre d'une prestation de service vous interviendrez dans le secteur de la banque et serez amené(e) à répondre aux réclamations des clients.

Vos taches au quotidien consisterons à :

✅ Indexer les demandes clients : rediriger les demandes clients vers les professionnels dédiés.

✅ Réaliser les investigations et les retours aux clients si ces dernières résultent de notre périmètre.

✅ Réaliser un suivi des dossiers traités auprès du client.

Environnement de travail :

✨ Un site dynamique où l’humain compte.

✨ Vous travaillez sur double écran dans un environnement de travail partagé.

✨ Une formation vous sera dispensée à votre arrivée et un accompagnement de votre montée en compétence se fera sur plusieurs semaines.

✨Un établissement accessible en vélo ou en transport en commun.

✨ Horaires du lundi au vendredi : 8h – h  (amplitude élargie sur les fortes périodes d'activité avec possibilité de commencer à 7h ou terminer à h) - CDD à pourvoir le //6 pour une durée de 6 mois avec possibilité de reconduction.

✨ Avantages : RTT, tickets restaurants, prime de production mensuelle, ème mois (à partir d’un an d’ancienneté), prime participation, remboursement des transports en commun jusqu’à %, forfait mobilité durable (remboursement kilométrique jusqu’à € par an, vélo et trottinette concernées).

👉Envie de faire partie de l’aventure ? Postulez dès maintenant



chevronrightProfil requis

De formation bac à bac+2, vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e), et savez vous adapter rapidement à différentes situations. Vous êtes à l’aise dans la gestion des appels entrants et sortants et maîtrisez les outils bureautiques. Votre capacité à travailler de manière assidue et à gérer plusieurs tâches simultanément sera un atout précieux dans ce rôle.

Compétences requises :
* Excellente maîtrise des outils bureautiques.
* Bonne gestion des appels et du service client.
* Sens de l’organisation et rigueur.
* Ce poste nécessite de faire preuve de vigilance pour relever de potentielles fraudes.
* Des connaissances dans les secteurs bancaires, assurantiels sont un plus. 



Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.

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