Réceptionniste de nuit h/f

Description de l'entreprise

Adagio est une marque internationale d'appart'hôtels, créée en 2007 par Accor et Pierre & Vacances Center Parcs. Elle propose des appartements modernes et équipés, combinant les services hôteliers (réception, ménage, Wi-Fi) avec la liberté d’un logement autonome. Les établissements sont adaptés aux séjours courts, moyens ou longs, et s’adressent aux voyageurs d’affaires, familles et touristes.

La marque se décline en trois gammes : Adagio (résidences urbaines), Adagio Access (version économique) et Adagio Premium (haut de gamme). Les appartements incluent une cuisine équipée, un espace de vie confortable et des services pratiques. Présente dans plus de 120 villes à travers le monde, Adagio offre une solution flexible, économique et confortable pour se sentir "comme à la maison"


Description du poste

Missions principales :

Le réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil des clients et du bon fonctionnement de l’établissement pendant la nuit. Ses missions incluent :

Accueil et service client :

1. Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out.
2. Répondre aux demandes des clients (en personne, par téléphone ou par email).
3. Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les environs.

Gestion administrative :

4. Assurer la clôture des opérations journalières (gestion des paiements, vérification des factures, etc.).
5. Préparer les rapports de fin de journée pour la direction.
6. Mettre à jour les réservations et gérer les annulations ou modifications.

Sécurité et surveillance :

7. Veiller à la sécurité des clients et des locaux pendant la nuit.
8. Effectuer des rondes régulières pour s’assurer que tout est en ordre.
9. Gérer les situations d’urgence (incidents, alarmes, etc.) selon les procédures établies.

Entretien et organisation :

10. S’assurer que les espaces communs restent propres et accueillants.
11. Préparer les espaces pour les activités du lendemain (exemple : salle de petit-déjeuner).

Qualifications

Techniques :

12. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (exemple : PMS).
13. Bonne connaissance des procédures administratives et de sécurité.

Relationnelles :

14. Excellentes compétences en communication et sens du service client.
15. Capacité à gérer les situations stressantes ou imprévues avec calme et professionnalisme.

Langues :

16. Maîtrise du français (écrit et oral).
17. Anglais courant (une autre langue serait un plus).

Qualités personnelles :

18. Autonomie et sens des responsabilités.
19. Discrétion et fiabilité.
20. Bonne organisation et rigueur.