Mission du poste :
Assurer la satisfaction des visiteurs, la performance des équipes et le développement des revenus en mettant l’accent sur l’expérience client et les stratégies commerciales.
Activités et responsabilités principales :
* Gestion opérationnelle : superviser l’accueil, la sécurité et l’entretien des installations. Veiller au respect des normes de sécurité et de qualité, et gérer les imprévus.
* Développement commercial : Proposer et organiser des animations ou offres spéciales pour augmenter les revenus.
* Relation client et satisfaction : Être un interlocuteur privilégié pour les visiteurs en cas de besoin ou de réclamation. Veiller à offrir une expérience client optimale et recueillir les retours pour améliorer les services. Et sensibiliser les équipes à l’importance de la relation client et des opportunités de vente additionnelle.
* Gestion polyvalente : Garantir l’application des normes de sécurité et d’utilisation des toboggans et autre équipements aquatiques.
* Prévention et sécurité : Alerter la hiérarchie en cas d’incident ou d’accident. Sensibiliser les visiteurs aux normes et règles de sécurité
Compétences requises :
* Techniques : Connaissance du POSS et des règles d’utilisation des toboggans d’Aquasplash.
* Personnelles : Vigilance, rigueur, proactivité, maîtrise de soi, gestion des urgences, gestion de crise.
* Relationnelles : Qualités pédagogiques et relationnelles pour interagir efficacement avec les visiteurs et collègues.
* Linguistiques : Anglais opérationnel requis, la maîtrise d'une autre langue est un atout.
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