Gestionnaire administration des ventes psla h/f

Description du poste

Métier

Commercial - Administrations des ventes

Intitulé du poste

Gestionnaire Administration des Ventes PSLA H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client, et en lien étroit avec la Gestionnaire administration des ventes et le service comptabilité, vous intervenez comme un acteur clé du parcours client après livraison. Vous êtes garant(e) du suivi administratif et opérationnel des ventes, de la livraison jusqu'au transfert de propriété (PSLA / BRS), en assurant un rôle d'interface entre les acquéreurs, les équipes internes et les partenaires externes.

Votre objectif : offrir une expérience client fluide, qualitative et sécurisée à chaque étape.

Vos missions:

Vous accompagnez les clients de la livraison jusqu'au transfert de propriété et assurez notamment :

Le suivi des dossiers clients PSLA : gestion du SAV (réserves, GPA avec la maîtrise d'œuvre ou le promoteur)
Le suivi des dossiers Dommages-Ouvrage
Le pilotage des courriers contractuels jusqu'à l'éventuel contentieux
La relance des syndics pour la complétude des dossiers
La gestion des réclamations clients et la rédaction de protocoles d'accord en cas de litige Le suivi des relogements et des obligations clients (assurances, contrats d'entretien)
Les échanges avec les notaires (levées d'option, transferts de propriété)
La mise à jour des outils de suivi et reportings
Le suivi des enquêtes de satisfaction
L'organisation de réunions d'information avant livraison et la préparation des supports clients

Profil

De formation Bac minimum (BTS/DUT immobilier ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans le secteur immobilier.

Vous disposez de connaissances en logement neuf, notamment sur :

-les dispositifs d'accession (la maîtrise du PSLA constitue un atout)
-les garanties liées à la construction (GPA, garantie biennale, Dommages-Ouvrage)
-les fondamentaux de la copropriété ainsi que des notions en droit immobilier / droit de la construction

Au-delà des compétences techniques, vous vous distinguez par votre posture professionnelle :

-Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris en situation sensible
-Capacité à gérer des situations conflictuelles avec discernement, diplomatie et professionnalisme
-Rigueur dans le suivi administratif et fiabilité dans la gestion des dossiers
-Sens de l'organisation et réactivité dans le traitement des sujets
-Capacité à assurer un suivi complet des dossiers, jusqu'à leur finalisation

Vous appréciez les environnements dynamiques, nécessitant de la polyvalence, de la coordination et un sens aigu du service client.

Informations complémentaires

Chez Vilogia, vous bénéficierez d'un package de rémunération attractif dont :
Salaire sur 13 mois
Prime vacances
5 RTT par trimestre
Titres restaurant
Remboursement à % des transports en commun domicile-travail
Possibilités de télétravail selon la charte en vigueur

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !