Téléconseiller médicale h/f

EPITECH, expert en recrutement, recherche un(e) Téléconseiller(ère) Médical(e) afin de renforcer ses équipes et de contribuer activement aux prises de décisions stratégiques.

Rôle & Mission

Missions principales

1. Assurer l’accueil téléphonique et la prise de contact avec les professionnels de santé ;
2. Conseiller et informer les clients sur les produits, services ou protocoles médicaux, en respectant les règles de confidentialité et les bonnes pratiques du secteur ;
3. Identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions adaptées ou orienter vers les services compétents ;
4. Gérer le suivi administratif des dossiers clients : saisie, mises à jour et relances si nécessaire ;
5. Traiter les demandes et réclamations dans les délais impartis, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
6. Participer à la mise à jour et à l’amélioration des procédures internes pour optimiser le service client ;
7. Collaborer avec les équipes internes (commerciales, logistique, support) afin d’assurer la cohérence et la qualité des informations communiquées.

Profil recherché

8. Formation : Bac +2 minimum (type santé, commerce ou relation client) ;
9. Expérience : Une première expérience en téléconseil, assistance médicale ou service client dans le secteur médical est un plus ;
10. Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) et idéalement d’un CRM ou logiciel de gestion de patients ;
11. Qualités personnelles : Excellente communication orale, sens de l’écoute et du service client, rigueur et organisation

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.