Chef.fe de projet structuration et process

La CCI Bordeaux Gironde accompagne chaque jour les entrepreneurs dans la création, le développement et la transformation de leurs activités.

Au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC), nous répondons chaque année à plus de 25 000 appels et 7 000 emails pour orienter, conseiller et accompagner nos publics.


Aujourd’hui, nous engageons une transformation ambitieuse : intégrer l’intelligence artificielle au cœur de notre relation client afin d’améliorer la qualité des réponses, fiabiliser les connaissances métiers et optimiser les processus internes.

Pour réussir ce projet stratégique, nous recherchons un(e) Chef.Fe de projet Structuration et process capable de structurer, coordonner et faire avancer un chantier innovant, transverse et concret.



Activités principales


Sous la responsabilité directe de la Directrice Adjointe, vous piloterez l’action en mode projet, en coordonnant l’équipe du CRC, l’équipe en charge du CRM Salesforce et les experts métiers internes.


Dans ce cadre vos activités seront notamment les suivantes :


Structurer et fiabiliser les bases de connaissance

* Identifier toutes les sources de connaissance nécessaires aux réponses apportées par les chargés de relation client
* Organiser et structurer ces données pour constituer une base de connaissance exploitable et adaptée pour que l’IA s’appuie sur une véritable bibliothèque.


Piloter le déploiement métier du projet IA

* Identifier avec les équipes les cas d’usages et rédiger les process correspondants
* Concevoir, formaliser et tester les scénarios de réponses et parcours clients.


Ajuster le projet IA au CRM Salesforce

* Comprendre les mécanismes du CRM Salesforce afin d’adapter les processus aux enjeux d’intégration de l’IA


Votre profil


Nous recherchons avant tout une personne dynamique, structurée, curieuse, autonome, capable de prendre des initiatives et d’être force de proposition.

Vous êtes motivé.E par les projets à fort enjeu, vous aimez comprendre les organisations, faire avancer les sujets et transformer les idées en actions concrètes.

Vous faites preuve de curiosité et de réactivité, mais également de rigueur et de sens des priorités.

Fédérateur/fédératrice, vous appréciez le travail en équipe et saurez animer et mobiliser les équipes autour de ce projet pour réussir ensemble ce challenge.



Compétences techniques attendues :

* Connaissance des métiers de la relation client et du marketing
* Connaissance des mécanismes de l’intelligence artificielle
* Intérêt pour les sujets techniques liés aux outils digitaux
* Très bonnes capacités d’organisation et de gestion de projet.
* Aisance relationnelle et sens du service


Bac +3 à Bac +5 (gestion de projet, école de commerce, économie, digital, relation clients…..)

Une expérience réussie en chefferie de projet est demandée.




Conditions d’emploi


CDD 6 mois, démarrage dès que possible

temps complet avec RTT

Statut : maîtrise assimilé cadre

Possibilité de bénéficier de titres restaurant, et de la participation aux frais de transport en commun bonifiée.

Mutuelle et prévoyance d’entreprise