Responsable de productions h/f

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Productions en CDI. Rattaché(e) directement au Directeur du Centre de Lyon, vous serez responsable du pilotage, de l'organisation et de l'optimisation des activités de back-office en assurance santé. Garant(e) de la performance de la production, vous accompagnerez et aiderez les équipes à maintenir une rentabilité à travers un service de qualité conforme à nos engagements contractuels et nos valeurs. Au quotidien, vous piloterez les équipes dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante. Vos principales missions seront les suivantes : Pilotage de la production : * Garantir la performance et la rentabilité du périmètre auprès de la Direction du Centre * Suivre les reporting et statistiques de production et de productivité des équipes * Mettre en oeuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les faire appliquer * Définir et veiller au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, et notamment concernant le respect des indicateurs délai qualité * Réaliser des reporting d'activité auprès de la Direction du Centre * Veiller à la bonne répartition des effectifs. Management : * Assurer le management de ses équipes, avec en rattachement direct des Responsables Opérationnels d'Activité * Participer au recrutement du personnel et s'assurer du bon déroulement d'un processus d'onboarding de qualité * Veiller à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations * Respecter et faire respecter les réglementations applicables, les procédures et process Relation client : * Etre un des interlocuteurs privilégiés des clients : proposer notamment des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) du périmètre * Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses sollicitations * Suivre et traiter les réclamations client * Préparer, animer et/ou participer aux instances avec le client (comités de pilotage, comités de production) Ce poste est à pourvoir en CDI, statut cadre au forfait, et est basé à Lyon 7ème (45 Rue Saint Jean de Dieu) Primes, tickets restaurants