Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique, avec une ambition : relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. Notre passion pour la satisfaction client, alliée à notre expertise mondiale, fait de nous un acteur incontournable de la supply chain.
En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international
Rattaché(e) à Strasbourg, service import maritime au sein de l'agence du Enthzeim (Strasbourg), vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue.
- Gestion des bookings et des plans de transport : réception des commandes clients, effectuation des réservations pour nos clients, vérification des tarifs d'achat et de vente, validation et suivi des plans de transport dans MYKN.
- Coordination opérationnelle et suivi des expéditions : transmission des instructions aux services opérationnels et aux agents, suivi du bon déroulement des transports et mise à jour des informations via le tableau de bord CCL.
- Relation clients et partenaires : communication quotidienne avec les clients, les agents et les transporteurs, participation à l'intégration et à l'accompagnement opérationnel des nouveaux clients.
- Gestion des transporteurs et conformité : application de la politique de gestion des transporteurs définie par le Trade et contribution au respect des procédures internes.
- Qualité, cotations et satisfaction client : édition et envoi des cotations (devis), suivi de la satisfaction client, participation à la gestion et au suivi des réclamations et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.
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