Dans le cadre de notre France Services du 15ème arrondissement de Marseille située au Castellas, nous recherchons une (une) Médiateur (trice) social (e) qui aura les missions suivantes :
Accueille la personne (physique et téléphonique), l'écoute, analyse sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux devoirs citoyens et à leurs procédures
Informe la personne sur les missions de l'Association
Oriente la personne vers les opérateurs adaptés en fonction de la problématique
Est en veille sur l'évolution des dispositifs sociaux et procédures
Identifie et analyse le besoin de la personne afin de lui apporter une réponse adaptée et personnalisée
Détecte les demandes implicites
Mets en œuvre les dispositifs de Droit commun
Soutient la personne dans ses démarches et favorise son autonomie
Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur
Prépare et anime des actions individuelles et/ou collectives de sensibilisation et de prévention
Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité
Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises )
Transmet les données au service concerné
Echange des informations avec l'équipe et propose des axes d'évolution
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