Administrateur outils itsm easy vista obligatoire h/f

Contexte Dans le cadre du renforcement du Service d'Intégration et d'Exploitation des Outils au sein de la Direction de l'Exploitation, nous recherchons un Administrateur Outils ITSM (H/F) expérimenté afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles, l'évolution et l'administration technique et fonctionnelle de notre solution ITSM EasyVista. Vous interviendrez au coeur d'un environnement stratégique, transverse et fortement orienté qualité de service. Vos missions Administration technique d'EasyVista Assurer le MCO N2/N3 de l'outil ITSM EasyVista : montées de version, patchs, mises à jour. Gérer les composants : EV Service Manager (SM) EV Service Apps Réaliser le troubleshooting, la relation éditeur et le support avancé. Participer aux évolutions d'infrastructure en lien avec le centre de services. Maintenir et superviser les interfaces et flux (notamment via Talend). Administration fonctionnelle Prendre en charge les demandes de services N2/N3 (analyse, faisabilité, mise en oeuvre). Réaliser le support utilisateur et accompagner les équipes internes. Conduire des ateliers de sensibilisation pour les nouveaux entrants. Documentation & reporting Maintenir la documentation technique à jour (revue mensuelle). Produire un reporting d'activité mensuel. Rédiger les modes opératoires et les comptes-rendus d'ateliers. Compétences techniques recherchées Très bonne maîtrise des environnements Unix / Windows. Connaissance des middlewares : SGBD, Tomcat, Apache, HAProxy. Excellente compétence sur EasyVista SM / Service Apps / CMDB (certification appréciée). Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de bases de données. Bonne connaissance des processus ITIL. Savoir-être Autonomie, sens du client et du service. Excellente communication, écoute et pédagogie. Rigueur, organisation, capacité d'analyse. Esprit d'équipe et professionnalisme mutuelle tickets restaurant