Description et livrables de la prestation
Dans le cadre de la transition écologique le client a lancé en 2023 une nouvelle offre complète et sur mesure pour les cyclistes du quotidien et ainsi encourager la transition de ses sociétaires vers des mobilités durables.
En Septembre 2024, le nombre de résiliations de contrat d'assurance Vélo augmente fortement et même si les motifs de résiliations sont connus leur nature ne permet pas de comprendre les causes profondes de ce phénomène.
Le client souhaite donc s'adjoindre d'une expertise externe dans le but réaliser une étude terrain et ainsi approfondir les motivations à résilier le contrat d'assurance vélo.
1/ Prise de contact et cadrage de la mission
Premier échange pour présenter le contexte de l'étude et ses objectifs, discuter des cibles à interroger, les éléments de planning, de confidentialité etc..
2/ Construction du guide d'entretien
Élaboration d'une version de travail partagée, en lien avec les objectifs de l'étude. Échanges itératifs avec le client pour validation finale.
3/ Recrutement
Recrutement (par téléphone) et organisation logistique (convocations, relances) - (extraction des contacts sur fichier du client).
4/ Réalisation du terrain - entretiens qualitatifs
Conduite de 15 à 20 entretiens semi-directifs sur 2-3 semaines. Réalisation de points intermédiaires et partage des transcriptions des entretiens.
5/ Analyse et traitement des données
Analyse qualitative thématique. Structuration des résultats selon les axes définis ensemble. Intégration de verbatims pour illustrer les propos
6/ Restitution des résultats (début septembre)
Rapport d'analyse Word: complet, avec verbatims.
Rapport PowerPoint
Présentation orale à distance (via teams)
Guide d'entretien
Rapport d'entretien
Résultat de l'analyse qualitative
Rapport d'analyse Word
Rapport PowerBI
Présentation
Mobilité
2 jours sur site par semaine à Niort 3 jours en télétravail
Profil candidat:
Expertise souhaitée
Expertise supérieur à 7 ans dans les Etudes Marketing soit en tant que chargé d'études chez un annonceur, soit en Institut. Maitrise des entretiens individuels et des restitutions de terrain quali. Connaissance du secteur banques et assurances.
Expérience en construction de guides d?entretien qualitatifs.
Capacité à conduire des analyses qualitatives thématiques (analyse des motivations, verbatims?).
Compréhension du contexte de la transition écologique.
Intérêt ou connaissance du secteur des mobilités douces.
Appréhension des offres d?assurance liées à la mobilité.
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