Description du poste
1. Caractéristiques du service (périmètre d'action, effectifs, organisation…).
La division Stratégie, contrôle de gestion et qualité de service est rattachée au pôle pilotage et ressources de la DRFIP de Normandie et de la Seine-Maritime. Elle est composée, en plus du responsable, d’un adjoint, de 3 inspecteurs et d’un contractuel B.
Lieu d’exercice principal : cité administrative de Rouen, 38 cours Clémenceau.
2. Principales missions et enjeux du service.
Dans l’exercice de ses missions, la division Stratégie, contrôle de gestion et qualité de service est en relation avec une grande diversité d’interlocuteurs (équipe de direction, divisions métiers, délégation interrégionale, bureaux des services centraux).
Les missions de la division s’articulent principalement autour des enjeux suivants :
- le renforcement du positionnement du contrôleur de gestion : professionnalisation de l’organisation des dialogues de performance ; suivi et expertise des indicateurs de performance (tableaux de bord mensuel, analyse à la demande de l’évolution des indicateurs, benchmark avec les directions de même catégorie), développement de la notion d’efficience, ainsi que de la dimension d’acculturation de l’ensemble des cadres à son effectivité.
- l’optimisation de la gestion des structures, notamment les opérations de réorganisation de service : expertise préalable et aide à la définition de la stratégie locale, suivi des opérations : mise à jour des référentiels TOPAD, des habilitations informatiques et du tableau des structures, en lien avec la direction générale.
- la gestion des emplois et son évolution annoncée avec le déploiement du nouveau TAGERFIP (basculement en ETP) qui sera décliné dans le cadre du PLF emplois 2026.
- mise en œuvre de la stratégie d’accueil de la direction.
- Assister et suppléer le responsable dans la conduite de toutes les missions de la division.
- Mettre en œuvre la stratégie d’accueil départementale : suivi des indicateurs de qualité de service et des objectifs en matière d’accueil, déploiement du programme SP+.
- Conforter la culture de la relation usagers : animation du réseau des responsables de SIP et SIE en matière d’accueil, organisation d’un séminaire des agents d’accueil, visite de services et animation des comités d’amélioration SP+.
- Suivre les accueils de proximité organisés dans les France Services et en mairie, animer et suivre la relation partenariale avec les France Services, participer aux comités de pilotage organisés par les France Services.
- Participer à l’établissement des tableaux de bord et rédiger des notes à destination du Directeur.
Description du profil recherché
Savoir-faire.
- Sens développé de la communication et de l’animation.
- Qualités rédactionnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Savoir-être.
- Rigueur et capacité d’organisation.
- Qualités d’analyse.
- Esprit d’initiative et réactivité.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
2. SAVOIR-FAIRE - Manager
3. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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