Team leader informatique (h/f)

Chef d'équipe / Team Leader Technique

Responsable de la supervision de l’équipe technique IT sur l’ensemble du territoire Île-de-France, vous assurez la gestion quotidienne des déploiements, la qualité du service, et la satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez une équipe de techniciens IT en Île-de-France et supervisez le déploiement des solutions vendues. Les missions seront les suivantes :

* Encadrer et accompagner une équipe technique IT terrain & hotline (mise en service et SAV)
* Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences
* Superviser l’ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement
* Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien
* Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM
* Contribuer à l’amélioration continue des process et à l’optimisation de la productivité des équipes


Profil recherché

* Expérience confirmée dans l’infogérance, le support technique ou la gestion d’infrastructures.
* Forte capacité d’analyse, sens du service et posture de conseil.
* Aisance relationnelle, pédagogie et leadership.
* Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d’action.
* Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients.


Ce que nous offrons

* Un rôle stratégique au cœur de la relation client.
* Une équipe experte, dynamique et soudée.
* Des opportunités d’évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau).
* Une variété de projets à haute valeur ajoutée.


Avantages

* Mutuelle d’entreprise
* Parking privé
* RTT
* Séminaires & événements internes
* CE (Edenred)
* Salle de sport privée avec cours de sport offerts


Notre engagement

DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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