Alternance - chargé de mission écoute clients h/f

Le groupe 3F gère près de 305 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur toute la France. Depuis la construction, la gestion et l'entretien du patrimoine, en passant par le renouvellement urbain, le développement et la vente, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires. Le service Qualité et RSE, rattaché à la Direction Qualité, RSE et Projet
s'organise autour de trois pôles d'activité : l'administration du Système de
Management de la Qualité (SMQ), la Responsabilité Sociétale des Entreprises
(RSE) et l'Écoute client, qui comprend la mise en oeuvre d'enquêtes internes et
externes.
Dans
ce cadre, le poste de chargé de mission qualité s'inscrit au sein du pôle
Écoute client. Il intervient en appui au chargé de mission déjà en poste,
notamment sur la création, la gestion et l'analyse d'enquêtes menées auprès des
locataires, collaborateurs ou autres parties prenantes. Le poste contribue
également au suivi qualité des prestations externalisées ainsi qu'à
l'administration du panel locataires 3F.
Rattaché(e)
à un chargé de mission qualité, vos missions sont les suivantes :

- Création et administration de nouvelles enquêtes en partenariat avec les directions opérationnelles (expression du besoin, construction des questionnaires, administration des retours, création des tableaux de bord, analyse des résultats)
- Contrôle qualité concernant les prestations externalisées (conformité des appels et saisies réalisées par le prestataire)
- Administration du Panel locataires 3F (mise à jour et valorisation)
- Alimentation et diffusion du tableau de bord engagements qualité