Votre mission :
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat dédié.
A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
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