Responsable revenue et experience client

VALEURS ET L’IDENTITE AMAN :

Depuis 1988, lorsque les premiers invités ont été accueillis dans une cocoteraie de Phuket nommée Amanpuri, Aman reste inégalé.

L'objectif d'Aman a toujours été de créer une expérience qui va au-delà de celle d’un hôtel ou d’un lieu de vacances. Séjourner dans un Aman, c'est comme être invité dans la maison privée d'un merveilleux ami, hors de sa vie quotidienne dans un état de sérénité simple.

La culture d'Aman est façonnée par quatre valeurs fondamentales qui soutiennent notre ambition, notre objectif et reflètent ce en quoi nous croyons: «investir dans l'individualité», «nourrir l'esprit d'orientation»,

«agir comme des propriétaires» et «célébrer les communautés». Ils sont l'essence de notre identité et de notre jugement sur ce qui est important dans le travail comme dans la vie. Les valeurs d’Aman sont importantes car elles nous aident à grandir et à créer l’avenir que nous voulons vivre.

Pour réaliser nos ambitions, nous capitalisons sur notre combinaison unique de talents diversifiés et de classe mondiale, d'un design inégalé et d'un accès à des lieux, des cultures et des expériences que peu de gens connaissent.

RESPONSABILITES ET MISSONS :

Missions Réservation, en l’absence du Responsable Réservations:

* Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure les ventes
* Assurer la prise des réservations (hôtel et restaurant) et la communication par téléphone et mail
* Assurer un suivi administratif rigoureux (options, relances, encaissements, suivi de la boîte mail …)
* Respecter les standards qualités (LQA - Seva - Aman Service Ritual)

Missions Revenue:

* Gérer efficacement la stratégie de tarification sur tous les canaux de distribution
* Augmenter la part de marché et la performance des revenus grâce à une gestion appropriée des prix
* Analyser les rapports de la concurrence et formuler des stratégies appropriées
* Responsable de la mise en œuvre effective et du respect de toutes les normes, politiques et procédures
* Assister à la création des forecasts hebdomadaires/ mensuels ainsi qu’à la création des budgets
* Servir de point de liaison, si besoin, entre l’hôtel et l’équipe régionale revenue management
* Développer et utiliser ses compétences en communication avec l’ensemble des départements de l’hôtel

Missions Expérience client:

* Mise en place des procédures hébergement et standards qualités (LQA - Seva - Aman Service Ritual)
* Assurer le lead de la réception (formation, gestion de l’équipe, accueil, départs, facturation, relation clients, etc.)
* Faire respecter les standards qualités (formation et suivi)
* Être force de proposition pour animer les clients, les fidéliser et générer du nouveau revenu en Hébergement, F&B et Spa
* Accueillir et organiser les visites des clients extérieurs

QUALITES REQUISES :

* Votre polyvalence est un atout majeur
* Vous êtes organisé/e, structuré/e et autonome
* Vous avez une excellente présentation et élocution
* Vous avez la capacité à vous adapter rapidement
* Vous avez le sens des responsabilités, de l’initiative et de l’anticipation
* Vous avez un esprit d'équipe
* Vous avez une connaissance du marché de la montagne et de l’hôtellerie haut de gamme
* Vous êtes issu(e) d’une formation en management hôtelier, commercial ou touristique
* Vous parlez couramment le Français et l’Anglais
* Vous possédez de solides compétences en informatique:Microsoft Office (Excel / PowerPoint / Word)
* Des connaissances des systèmes MEWS, SynXis et IDeaS serait un vrai plus

Aman Le Mélézin est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.

Si vous souhaitez évoluer dans notre maison et nous faire partager votre expérience, merci de bien vouloir accompagner votre candidature d’un CV et d’une lettre de motivation: recrutement@lemelezin.fr

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