Description de l'entreprise
Etant le plus vieux Sofitel au monde, crée en 1964, le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.
Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.
Description du poste
Nous recherchons un Agent de Réservation (H/F/X), poste à pourvoir en CDD du 1er septembre au 31 décembre 2025, avec possibilité de passage en CDI au 1er janvier 2026.
Mission
Rattaché au Chef de réception, l’agent de réservation (H/F/X) assure la prise de réservation par téléphone, ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel. Il est également garant du suivi du dossier client avant son arrivée à l’hôtel et collabore avec les autres services pour rendre son séjour inoubliable.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
1. Offre un accueil personnalisé et chaleureux
2. Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
3. Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
4. Propose une réponse adaptée aux besoins du client
5. Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
6. Communique couramment en anglais, la connaissance de l’allemand ou de l’espagnol serait un plus
7. Assure le suivi administratif des réservations et le contrôle de celles-ci
8. Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
9. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
10. Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
11. Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
12. Procède à la prise de réservation
13. Saisit et confirme les réservations
14. Communique et coopère avec les autres services
15. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
16. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion :
17. Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
18. Respecte et applique la politique tarifaire
19. Pratique la politique du Revenue Management
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
20. Formation professionnelle en Accueil / Réception
21. Expérience confirmée d’un an minimum dans le secteur de l’hôtellerie
22. Maîtrise parfaite de l’anglais, la connaissance de l’allemand ou de l’espagnol constituera un atout supplémentaire
23. Sens de l’accueil et du contact client
24. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
25. Capacité d’écoute et d’analyse
26. Disponibilité et réactivité
27. Esprit commercial
28. Diplomatie
29. Sens de l’organisation
30. Maîtrise des outils bureautiques
31. La connaissance des logiciels PMS OPERA CLOUD et RESAWEB serait un plus
Informations supplémentaires
Avantages:
32. Indemnités compensatrices de nourriture
33. Mutuelle complémentaire
34. Participation et Intéressement selon résultats
35. Epargne salariale (dès 3 mois d’ancienneté)
36. Uniforme fourni et blanchi
37. Remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50%
38. Carte Heartist® (carte avantages groupe ACCOR)
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