CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES
Qui sommes-nous ?
Au sein de la CNAF, la Direction du Réseau assure le pilotage et la coordination du réseau des Caf, particulièrement dans les activités qui concourent à la production, à la relation de service, au contrôle, à la qualité et la performance du service aux usagers.
Au sein de cette Direction du Réseau, le Département d'Appui à la Relation de Service et aux Métiers a notamment pour missions de :
* Structurer la relation de service du réseau par la conception des politiques, processus, organisation et outils de la Branche nécessaires au pilotage des vecteurs de la relation de service (offre digitale compatible avec les impératifs d'inclusion numérique, Caf.fr, Compte Caf.fr, Chatbot, Téléphone, Accueil physique, Courriel, Courrier)
* Concevoir et porter les stratégies de la relation de service visant à moderniser la relation allocataires
* Piloter l'ensemble des outils de la relation de service pour chaque canal et concevoir des outils transverses notamment portant sur la gestion de la relation client
Pour mener à bien ces missions, le Darsem comprend un pôle pilotage de la performance, chargé d'améliorer l'efficience de la relation de service avec la construction de nouveaux outils d'analyse de la performance et de prévision des charges et ressources nécessaires.
Vient en appui aux activités du département :
* Le Centre National d'appui à la téléphonie (CNAT), chargé d'organiser la réponse téléphonique et le nouveau modèle de réponse (niveau de réponse 1 enrichie), de coordonner les offres spécifiques des appels téléphoniques et de contribuer en lien avec l'appui métier aux dispositifs de formation.
Environnement de travail
La Caf64 a une mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. Dans le cadre du renforcement de l'équipe nationale, elle recrute un chargé d'études et statistiques.
L'équipe CNAT est positionnée sur plusieurs organismes en France. A la CAF64, l'équipe est composée d'un agent de direction en charge du pilotage de cette mission nationale, d'un chargé de projets, de deux hyperviseurs et d'un chargé d'appui au pilotage.
Le collectif de travail se réalise essentiellement « en distanciel ».
Vous participerez à la production de données statistiques, à la conduite d'études et d'analyses susceptibles d'éclairer le pilotage et l'évaluation de la relation de service sur l'ensemble des canaux de contact.
Description du poste
Missions / Activités
Concrètement, vous aurez pour missions :
* Concevoir et programmer des requêtes afin d'exploiter les données du système d'information des CAF Analyser la cohérence des résultats des mises à jour des requêtes
* Élaborer des indicateurs statistiques et des tableaux de bord et participer au suivi des indicateurs d'activités du DARSEM
* Mener des études socio-économiques et/ou des analyses statistiques
* Anticiper les charges à venir sur une périodicité et réaliser des prévisions des stocks et des flux
* S'approprier et adapter les outils nationaux ou en créer de nouveaux en fonction des besoins des utilisateurs
* Évaluer les actions conduites dans les différents domaines du DARSEM
* Assurer la communication et l'accompagnement à l'appropriation des résultats auprès des différents interlocuteurs internes et externes
* Identifier et proposer des sujets d'études permettant d'anticiper ou de répondre aux besoins de l'amélioration de la qualité de service et du pilotage de la relation de service
* Assurer la maintenance de tableaux de bord stratégiques et opérationnels en apportant un regard nouveau sur l'ergonomie des tableaux de bord existants et être force de proposition pour améliorer les outils de pilotage
* Participer à des groupes de travail nationaux chargés de concevoir des requêtes nationales permettant un suivi partagé des indicateurs
Pour candidater
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, uniquement au courriel suivant :recrutement@caf64.caf.fr
Merci de compléter le test de personnalité en cliquant sur le lien suivant : https://afir.st/0B8Xv1uAn98fjNMj
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues
Savoirs
* Maîtrise des techniques et outils de la statistique
* Maîtrise des techniques d'analyses statistiques, quantitatives et qualitatives permettant de réaliser des études
* Maîtrise de traitements des données
* Maîtrise des techniques de gestion de projets
* Maitrise de la bureautique, des outils informatiques et des outils collaboratifs
* Connaissance de la législation sur la protection des données
* Connaissances des langages de traitement de données SQL, Python dans Databricks et Power BI
* Maitrise de la suite Office, de la fonctionnalité List de SharePoint et de Power Automate
Savoir-être
* Rigueur, sens de l'organisation et anticipation
* Proactivité, adaptabilité & flexibilité
* « Orientation client », qualités relationnelles
* Capacité à comprendre le besoin exprimé et à formuler des propositions
* Autonomie et esprit d'initiative
* Curiosité et force de proposition
* Créativité & sens de l'innovation
* Esprit d'équipe
Savoir-faire
* Travailler et coopérer en équipe, en transversalité et en réseau
* Analyser, synthétiser et hiérarchiser les données utiles à la prise de décision
* Disposer de qualités de synthèse et rédactionnelles
* Adapter sa communication à ses interlocuteurs et faire preuve de pédagogie
* Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie et à la mission nationale
Votre formation
Formation
Vous devrez disposer
* d'un diplôme Bac + 3 acquis minimum en statistiques et traitement informatique des données
* et/ou d'une expérience professionnelle confirmée dans le pilotage de flux.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
Un cadre de travail agréable, en cœur de ville
Horaires flexibles, RTT, télétravail possible
Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale (Niveau 5B, soit 2321€ mensuel brut, soit 32492 € brut annuel sur 14 mois)
¿Prime d'intéressement
¿ Chèques-déjeuner de 11,52 €
50% abonnement transport
Forfait mobilités durables
Mutuelle d'entreprise et prévoyance
Accès aux œuvres sociales du CSE
Contact
Candidatures
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, uniquement au courriel suivant :recrutement@caf64.caf.fr
Merci de compléter le test de personnalité en cliquant sur le lien suivant :
https://afir.st/0B8Xv1uAn98fjNMj
Le processus de recrutement prévoit :
* Une pré-sélection sur dossiers de candidature et test de personnalité
* Réalisation d'un cas pratique
* Un entretien avec un jury composé de l'agent de direction en charge de la mission nationale CNAT et d'un manager du service des Relations Humaines
* Un entretien et des tests avec un cabinet de recrutement externe
La prise de fonction interviendra dans les meilleurs délais, à l'issue de la procédure de recrutement.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.