Description du poste Diffusion et gestion de l’information technique Créer, valider et publier les Bulletins de Service Technique (TSB) dès qu’une solution est confirmée. Collecter, analyser et exploiter les Country Incident Reports (CIR) pour identifier les tendances et remonter les problématiques systémiques. Mettre à jour et maintenir la base de données des cas techniques afin d’assurer la traçabilité et la réutilisation des solutions. Coordination avec la logistique et les pièces Collaborer avec les équipes pièces/logistique pour garantir la disponibilité des dernières références validées dans les entrepôts. Assurer la cohérence entre les solutions techniques publiées et les pièces réellement disponibles sur le terrain. Support aux réseaux et aux équipes internes Fournir un retour technique régulier aux équipes concernées (ingénierie, qualité, terrain). Travailler avec les équipes diagnostic/outillage pour garantir la bonne utilisation des outils et procédures en atelier. Préparer et animer des formations et communications à destination des concessionnaires et techniciens. Pilotage de la performance Suivre les KPI clés (délai de clôture des cas, adoption des TSB, disponibilité pièces) et proposer des actions correctives. Veiller au respect des standards de documentation technique et de la gestion des versions. Participer aux revues transverses avec l’Ingénierie, l’Après‑vente et le Customer Care pour prioriser et résoudre les sujets critiques.
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