Poste : Filiale d'une société leader du marché, nous recherchons un technicien support utilisateur bilingue pour rejoindre notre équipe.
Nous sommes une entreprise majeure sur le marché français, spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers.
Vous aurez pour missions principales les suivantes :
* Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires
* Etablir les diagnostics et documenter les tickets
* Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés
* Participer à la satisfaction de nos utilisateurs
* Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage
* Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipe informatiques
* Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations
* Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2)
* Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus
* Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
Compétences requises :
* Première expérience en support informatique significative
* Savoir lire, écrire, parler en anglais
* Connaissances de bases en informatique
* Bon vocabulaire et bonne orthographe
* Aisance relationnelle
* Savoir suivre les consignes
* Rigueur et organisation
Lieu de travail : Aux Herbiers (85)
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