Vendeur/ vendeuse accessoires automobile et services atelier

Norauto recherche, pour son centre de Thiais un Vendeur/une vendeuse conseil en accessoires automobile et prestations atelier.
Le vendeur/la vendeuse conseil est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. Garant/Garante de la satisfaction client, il/elle assure un parcours d'achat fluide.

PRINCIPALES MISSIONS
ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ
- Prendre en charge le client (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .)
- S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .)
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...)
- Appliquer le cercle de la méthode vente
- Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner
- S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web)

GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE
- Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon
- Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies
- Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin

PARTICIPER À LA PÉRENNITÉ ÉCONOMIQUE DE SON PÉRIMÈTRE
- Appliquer la législation et la politique commerciale
- Participer à la réalisation des inventaires
- Appliquer les procédures liées aux flux financiers (caisse, financement, .) et alerter en cas d'anomalies
- Participer au développement des ventes complémentaires et additionnelles
- Connaître et mettre en avant les offres promotionnelles en cours
- Mettre en œuvre les actions nécessaires afin d'atteindre les cibles commerces qualitatives et quantitatives

SOUTENIR LA DÉMARCHE ENVIRONNEMENTALE ET SOCIÉTALE
- Respecter l'obligation du port des EPI (Équipements de Protection Individuelle) ainsi que la politique sécurité
- Respecter l'environnement global du centre, les espaces communs et les outils de travail
- Trier et participer au recyclage des déchets dans le cadre de la démarche environnementale de la Société
- Sensibiliser les Clients à la démarche environnementale de la Société et contribuer par ses ventes au développement du
chiffre d'affaires à impact positif

PROFIL/ COMPÉTENCES CLÉS :
SAVOIR-ÊTRE :
Sens du service client
Capacité de remise en cause
Esprit d'équipe et collaboration
Orientation résultats
Rigueur et fiabilité

SAVOIR-FAIRE:
Gestion de la caisse et Flux Financier
Gestion des livraisons et retours
Technique de vente
Vente pneumatiques
Vente prestations
Vente produits entretien réparation
Vente produits équipement confort
Vente services

CONDITIONS DU CONTRAT:
- CDD de 4 mois
- 38H Hebdomadaire (35H + 3 heures supplémentaires)
- Salaire mensuel brut : 2098,03 € (comprenant salaire base 35H de 1895 € brut mensuel + 3 heures supplémentaires majorées)