Gestionnaire de la relation usagers (h/f)

Description

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public qui, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Au sein de l'Urssaf PACA, nous recrutons 3 gestionnaires de la Relation usagers en CDI sur nos sites de Toulon et Nice.


Vos futures missions :

* Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
* Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf :
1. en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
2. en traitant des demandes de RDV ;
3. en assurant des activités d'accueil et pré-accueil.
* Participer activement à l'offre de service nationale sur l'Accompagnement des créateurs pour le service relation usagers TI ;
* Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
* Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360° ;
* Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation.) ;
* Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).


Compétences :

* Qualités relationnelles et relation client ;
* Capacités à répondre à l'usager dès le premier contact ;
* Conseiller l'usager et gérer son dossier de bout en bout ;
* Maîtrise de la communication orale et écrite professionnelle ;
* Capacité d'adaptation du canal de communication selon la demande ;
* Profil adaptable, autonome, esprit collectif, force de proposition.


Formation / conditions d'accès :

Formation de niveau Baccalauréat dans la gestion, juridique, comptabilité, management, communication ou vente. Disponibilité pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (3,5 mois, déplacements possibles hors région PACA). Respect du principe de non-cumul d'activités selon l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale.


Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection inclut :
- Dossier de candidature (CV et lettre de motivation) ;
- Test écrit et oral en présentiel (semaine 31) ;
- Entretien de motivation en présentiel (semaine 33).


Vos futurs avantages :

* Souplesse dans le choix du temps de travail ;
* Télétravail possible ;
* Participation aux abonnements transports (80%) ;
* Tickets restaurants (11.52 € par jour travaillé) ;
* Forfait mobilité durable (jusqu'à 500 € par an) ;
* Prime d'intéressement après 2 mois d'ancienneté ;
* Complémentaire santé ;
* Prime de crèche ;
* Œuvres sociales du CSE.


Profil souhaité :


Expérience :

* Débutant accepté ;


Savoirs et savoir-faire :

* Gestion de la relation client (CRM) ;
* Gestion du temps ;
* Principes de la relation client ;
* Créer une relation de confiance ;
* Gérer les appels entrants et sortants ;
* Identifier et traiter une demande client ;
* Optimiser le temps de réponse ;
* Répondre aux appels, mails, tchat ;
* Bonne communication orale et écrite.


Savoir-être professionnels :

* Sens du service ;
* Écoute, empathie ;
* Autonomie, esprit collectif, force de proposition.


Formations :

* Bac ou équivalent ;
#J-18808-Ljbffr