Responsable opérationnel - équipe support informatique f/h

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F. Vous serez basé(e) sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département. Vos principales missions seront les suivantes : Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance. Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA. Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client. Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs. Assurer l'amélioration continue et la mise en oeuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client. Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail). Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité. Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation). Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel. Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle. Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique. Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste. Nos Avantages : Ticket Restaurant : 8euro ( 50% part patronale) Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) Prime de Participation et d'intéressement Prime de Vacances Processus de recrutement : Entretien téléphonique, Entretien avec le Manager Test technique en fonction des postes Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique. SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi. SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.