Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk (H/F) Support de proximité (Onsite support) Vous assurez les opérations IT nécessitant une présence physique sur site, notamment : - Gestion des dotations et restitutions de matériel (onboarding / offboarding) - Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels - Installation, tests et mise en service des équipements informatiques - Déploiement du poste de travail standardisé du Groupe - Gestion du support externe (prestataires, fournisseurs) - Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel - Commandes de matériel et gestion des stocks Support desk (Support utilisateurs) Vous intervenez sur le support utilisateurs de niveau 1 et 2 : - Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs - Suivi des incidents et communication auprès des utilisateurs - Exploitation et alimentation de la base d'incidents : - relances - consolidation - analyse de tendances - création de problèmes \n - Proposition et rédaction de nouvelles procédures - Alerte des responsables en cas d'incident « hors norme » - Formation en informatique (Bac à Bac2/3 ou équivalent) - Expérience sur un poste de technicien support / support de proximité - À l'aise dans un environnement structuré et orienté processus - Capacité à travailler en français et en anglais dans un contexte professionnel Compétences techniques requises - Connaissance des environnements Microsoft - Bases en Réseau & Télécom - Maîtrise des outils bureautiques : Office, Office 365 - Environnement Windows 10 - Bonne connaissance du matériel poste de travail - Bases en systèmes et réseaux - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Foundation & Service Operation) - Maîtrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (outils de ticketing, bases de connaissances?) \nTélétravail : 3 jours / semaine Présentiel : 2 jours / semaine \nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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