Agent administratif / agente administrative (h/f)

Description du poste :
Mission :
- Accueil physique
- Gestion du standard téléphonique : gestion multi-lignes des appels entrants, filtrer et orienter vers le bon interlocuteur, fournir un premier niveau d'information
- Mise à jour hebdomadaire des encours clients
- Génération et contrôle de la facturation
- Gestion des ouvertures de comptes
- Envoi des PV, accompagnement des clients au téléchargement des PV et accès clients
- Appels clients divers : relances dématérialisation des factures, appels spécifiques liés aux commandes.
- Mails clients divers
- Réalisation de tâches administratives diverses : rédaction de courriers, classement, archivage.
- Qualification de fichiers, mise à jour bases de données
Vous interviendrez aussi en support du service ADV en prenant en charge certains dossiers spécifiques :
- Saisie de commandes
- Réalisation de devis : compréhension du besoin technique, élaboration du devis
Description du profil :
?? Profil recherché - Assistant.e administratif.ive polyvalent.e / Support ADV
Formation & expérience :
- Bac +2 minimum (type BTS Gestion PME, Assistant de gestion, Assistant commercial ou équivalent)
- Une première expérience réussie sur un poste administratif polyvalent ou en service clients / ADV est appréciée
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie, ERP ou CRM idéalement)
- Aisance avec les outils de facturation, saisie de commandes et mise à jour de bases de données
- Capacité à comprendre un besoin client (notions techniques appréciées pour la réalisation de devis)
Savoir-être :
- Excellent relationnel, sens du service client
- Rigueur, autonomie, fiabilité dans le suivi des tâches administratives
- Réactivité et bonne gestion des priorités (notamment pour le standard téléphonique multi-lignes)
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris pour la rédaction de mails et de courriers