Intégré à une équipe pluridisciplinaire, vos missions seront les suivantes :
- Animer l'équipe support en charge du traitement des tickets sur Business Central
- Organiser la répartition des tâches en fonction des priorités
- Former et accompagner les membres de l'équipe
- Réceptionner, analyser et prioriser les tickets du support
- Valider les engagements contractuels
- Réaliser les études de faisabilité dans le cadre de demandes d'évolution des clients
- Coordonner les interventions avec les équipes internes et les éditeurs/fournisseurs
- Amélioration continue et optimisation du support
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