Chargé-e support & expérience client (h/f)

Offre n° 195PVLC

Chargé-e Support & Expérience Client (H/F)

Minimum BAC+4 avec une première expérience réussie dau moins 2 à 3 ans.

Lieu : La Part-Dieu (Recherche de nouveaux locaux en cours dans Lyon) - Travail hybride avec des déplacements à prévoir.

Disponibilité : Octobre 2025

Rémunération : selon profil et type de contrat.


Description

Je suis Gloria Lopez Montiel, entrepreneure de 33 ans, et je cherche mon/ma Chargé-e Support & Expérience Client. Si tu as le sens du service client, que tu es à lécoute, dynamique, structuré(e), patient(e) et empathique, ce poste est pour toi ! Tu souhaites relever un nouveau défi, faire preuve de rigueur, autonomie et adaptabilité ? Rejoins-nous pour construire une relation solide avec nos clients et faire évoluer notre service au quotidien. Si tu veux contribuer à la création dune nouvelle entreprise et la faire grandir, cette opportunité est faite pour toi !


Environnement

Notre entreprise, SAFI, vise à simplifier, sécuriser et accélérer les appels de fonds dans limmobilier, en centralisant et fluidifiant les échanges entre banques, notaires, acquéreurs et vendeurs. Créée au sein de Kanopée, un start-up studio lyonnais, tu travailleras dans un open space partagé avec dautres start-ups innovantes, dans un environnement dynamique où entraide et créativité sont au cœur du quotidien. Nous lançons actuellement le pilote de SAFI avec plusieurs partenaires, notamment des banques et promoteurs immobiliers. Nous recrutons nos deux premiers collaborateurs pour accompagner cette phase clé, dont toi !


Missions

* Accompagner les clients dans le déploiement et ladoption de la plateforme, en veillant à leur satisfaction et leur succès.
* Assurer un suivi de qualité des échanges, documents et demandes.
* Mettre en place et structurer les processus et outils pour un support efficace et évolutif.
* Recueillir les retours clients pour améliorer continuellement le produit.
* Faire de nos clients des ambassadeurs de la solution.


Responsabilités

* Onboarding & accompagnement
* Support & relation client
* Structuration & amélioration continue

Ta priorité immédiate ? Garantir la réussite de la phase pilote en assurant un accompagnement client exemplaire et un suivi rigoureux. Tout évoluera selon les besoins et tes envies, nous nous adapterons ensemble !


Profil recherché

* Organisé(e), rigoureux(se), autonome, capable de structurer le travail et les processus.
* Excellente expression orale et écrite en français, avec un sens du service développé.
* Polyvalent(e), proactif(ve), capable de prioriser.


Type de contrat

CDI, 35H/semaine, travail en journée. Salaire brut mensuel : de 25 000 à 38 000 euros sur 12 mois. Déplacements ponctuels.


Profil souhaité


Expérience

* Minimum 2 ans dexpérience indispensable.
* Bac+3, Bac+4 ou équivalent indispensable.


Compétences

* Analyser les besoins clients et proposer des services adaptés.
* Assurer le suivi de la satisfaction client.
* Travailler sous pression.
* Communiquer efficacement à loral en milieu professionnel.
* Développer et fidéliser la relation client.
* Identifier et traiter une demande client.
* Polyvalent(e) et proactif(ve).


Savoir-être

* Force de proposition.
* Ouvert(e) au changement.
* À lécoute, empathie.


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise.
* Secteur : Conseil en gestion et autres conseils daffaires.


J-18808-Ljbffr