Requests manager - coordinateur / coordinatrice des demandes

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Requests Manager - Coordinateur / Coordinatrice des demandes

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Et si c’était vous ?


Vous aimez coordonner, structurer, suivre les projets de bout en bout, tout en gardant le lien avec des équipes pluridisciplinaires ? Vous avez un vrai sens de l’organisation et une affinité avec les environnements Réseau et Sécurité ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous.

Dans le cadre d’un contrat de services managés à dimension internationale, nous recherchons un·e Requests Manager pour rejoindre nos équipes, et accompagner l’un de nos clients majeurs dans le secteur de l’aéronautique et du spatial.

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché·e au Directeur des Opérations du site, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes techniques (quotidiennes ou spécifiques), avec pour objectif de garantir fluidité, réactivité et qualité de service.

Concrètement, vous serez amené·e à :

1. Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil ITSM dédié.
2. Estimer la charge de travail en lien avec les équipes techniques.
3. Identifier les bonnes personnes au bon moment (administrateurs, ingénieur·es, architectes), selon les compétences et les disponibilités.
4. Construire un planning de réalisation en lien avec les responsables d’équipes.
5. Assurer un suivi régulier avec le client demandeur, jusqu’à la validation finale.
6. Coordonner les demandes impliquant plusieurs pays ou plusieurs expertises.
7. Partager les retours d’expérience, contribuer à l’amélioration continue.
8. Élaborer et maintenir des reportings et tableaux de bord d’activité.
9. Reporter de manière régulière auprès du Directeur des Opérations.

Votre profil

Ce que nous recherchons chez vous :

10. Une expérience significative dans la gestion de demandes dans un environnement Réseau et Sécurité.
11. Une vraie capacité à coordonner, prioriser, organiser.
12. Une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
13. Une aisance dans les environnements multiculturels et internationaux.
14. D’excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
15. Et surtout : un bon esprit d’équipe, de l’écoute, de la rigueur, et l’envie de faire avancer les choses avec les autres.

Vous trouverez ci-joint le témoignage d'un collaborateur SPIE ICS, partageant son expérience et son parcours au sein de notre entreprise : https:///ewjq3P5bsX4?si=skGqGFUeZigW8h5_

Vos futurs avantages :

Profitez de nombreux atouts : indemnités repas (10€/jour travaillé, prises en charge à 60 %), 10 jours de RTT/an, intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances et un comité d’entreprise attractif. Un programme d'actionnariat salarié vous permet aussi de contribuer à notre succès. Bénéficiez d’un congé paternité intégralement financé, d’un congé pour endométriose (1 jour/mois) et d’indemnités vélo/covoiturage pour des déplacements durables. Et ce n’est pas tout, d’autres avantages vous attendent pour un meilleur équilibre pro/perso !

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

* Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

* Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, TOULOUSE

Lieu de travail

Airbus - Site Saint Martin

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Expérience confirmée en gestion des demandes dans un environnement réseau et sécurité.
Compétences en coordination et planification des ressources.
Maîtrise des outils ITSM et des méthodologies ITIL.
Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.

Habilitations souhaitées

Aucune

Langue(s) de travail

16. Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
17. Français (D-Maitrise professionnelle complète)