Vous êtes accueilli au sein de la Direction Client Stationnement et Mobilité (DCLS). L'activité Stationnement et Mobilité couvre les parkings pour les passagers et les salariés, ainsi que les parkings pour les professionnels du transport (taxis, bus, VTC), et exploitera à l'horizon 2023 47 000 places réparties sur plus de 30 parkings.
Pilier de la création de valeur des aéroports d'Orly et de CDG, DCLS contribue fortement à la satisfaction des clients en étant le premier et le dernier point de contact pour 70% d'entre eux, au coeur des enjeux environnementaux de la transition vers les nouvelles mobilités.
L'activité parking et mobilité du Groupe ADP génère un chiffre d'affaires annuel de 200 Meuros à Paris (aéroports CDG et Orly) avec une croissance de 5% vs pré-COVID malgré un trafic passagers plus faible qu'en 2019.
Sous la responsabilité du Responsable de pôle Systèmes et Equipements, vos principales missions seront liées à l'analyse des millions de données collectées par l'ensemble de nos systèmes automatisés et en particulier celles liées aux appels en interphonie afin d'améliorer la qualité de service pour nos clients et nos employés. Cela se traduit, entre autres, par :
L'analyse des appels en interphonie et mise en place de rapports et d'indicateurs.
La mise en oeuvre d'un plan d'actions pour réduire le nombre d'appels en interphonie.
Le développement de cas d'usages et de POC en lien avec l'IA et le plan d'actions (Chatbot/Callbot, assistance opérateur, ...). Cette partie se fera en lien avec les équipes du Pôle Innovation d'ADP.
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