Assistant e-commerce mandarin h/f

L'entreprise
Job Link, cabinet de recrutement spécialisé dans le CDD, le CDI et l'intérim, recrute pour son client WEAVENN, acteur reconnu dans le domaine du e-commerce et des marketplaces.
Dans le cadre du développement de son activité, WEAVENN recherche Assistant e-commerce MANDARIN H/F afin de renforcer son équipe support client.
Vos missions principales
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction des clients tout au long du processus post-achat.
Vos activités principales s'articulent autour des axes suivants :
1. Gestion des réclamations clients
Réception et traitement des réclamations clients (par mail, téléphone ou via la plateforme e-commerce).

Identification des causes (erreur de commande, retard de livraison, produit défectueux, etc.) et proposition de solutions adaptées.

Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et garantie d'une réponse rapide et qualitative.

Interaction avec les transporteurs, partenaires et équipes internes pour résoudre les litiges.

2. Assistance technique
Accompagnement des clients dans la prise en main des produits et services proposés sur la marketplace.

Diagnostic des pannes ou anomalies signalées.

Orientation vers les services techniques concernés ou mise en place d'un échange produit si nécessaire.

Participation à l'amélioration continue des process SAV en remontant les problématiques récurrentes.

3. Reporting et suivi d'activité
Mise à jour quotidienne des bases de données clients et des outils CRM internes.

Suivi des indicateurs de performance du SAV (volume de tickets, délais de traitement, taux de satisfaction, etc.).

Transmission régulière des tableaux de bord au management.

Poste à pourvoir immédiatement en intérim.
Lieu : La Défense 92
Rémunération : 2 100EUR brut
Tickets restaurant + Remboursement Navigo 5/7ème

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (SAV, support client, back-office e-commerce).

Vous avez une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

La connaissance des environnements marketplace ou e-commerce est un vrai plus.