DESCRIPTION DU POSTE
POUR LE COMPTE DE TER NORMANDIE, L'AGENT(E) DE VENTE POLY COMPÉTENTE RÉALISE LES MISSIONS SUIVANTES :
* Vente;
* Animation et accompagnement des clients sur les Libre-Service Accompagné (LSA);
* Accueil et orientation des clients avec la tenue d'une borne accueil;
* Embarquement;
* Participation à l'information voyageur et la prise en charge des voyageurs.
Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de qualité de production, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle. Il contribue activement à la satisfaction des clients dans le cadre du contrat avec l'Autorité Organisatrice Normande.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
* Est chargé de prescrire et de vendre les produits et les services NOMAD au guichet via Mosaïque/Solar, sur les automates de vente (LSA, BLS, DBR) et en mobilité (application SNCF Connect, Solar Mobile, etc.);
* Réalise l'après-vente et les opérations comptables;
* Accueille, oriente, prend en charge et informe les clients dans l'Espace de Services Normandie et anime l'espace Libre-Service Accompagné (LSA);
* Prescrit et aide à l'utilisation des applications mobiles (SNCF CONNECT, site TER NOMAD TRAIN, etc.);
* Assure la maintenance de 1er niveau des automates et appareils de vente;
* Contribue à la gestion des flux clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'espace services.
ESCALE COMMERCIALE :
* Assure l'accueil et l'embarquement des clients des trains NOMAD.
* Réalise l'orientation et l'information des voyageurs en gare de manière visible grâce à la tenue de la borne accueil en situation normale et perturbée.
* Facilite le passage des clients aux portiques de la gare ainsi qu'à l'arrivée des trains normands.
* Participe à la gestion des flux en situation normale et perturbée.
* Réalise les missions d'information voyageur et de prise en charge des clients (utilisation des microphones, prise en charge des clients en rupture de correspondance, etc.).
* Assure la maintenance de 1er niveau des DBR.
* Remonte tous dysfonctionnements (DI) en lien avec les portiques embarquement
* Réalise les Visites Avant Expédition (VAE) de manière exceptionnelle
* Vérifie les coupe-accroche et les rends au COE
* Réalise ponctuellement les remises d'ordre à l'ADC
PARTICULARITES DU POSTE :
* Roulement en 2*8 7/7
* Poste situé en Gare de Paris Saint Lazare
* Port de la tenue commerciale complète, du gilet NOMAD et du badge exigés
PROFIL RECHERCHÉ
APTITUDES PERSONNELLES :
* Savoir mettre en oeuvre des aptitudes relationnelles et commerciales : écoute, maîtrise de soi, attitudes de service, capacité d'adaptation à la clientèle et aux évolutions de l'offre, clarté...;
* Etre précis et rigoureux dans l'application des procédures de vente et des procédures comptables;
* Être proactif, avoir une bonne expression orale et une bonne présentation;
* Être force de proposition et avoir un esprit d'initiative.
SAVOIRS THÉORIQUES :
* Maîtriser la tarification NOMAD, les produits, services et offre SNCF;
* Connaître la géographie ferroviaire;
* Connaître et appliquer les postures sûreté .
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
* Maîtriser les fonctionnalités et procédures liées aux techniques de vente et d'après vente (Mosaïque et SOLAR);
* Connaître tous les canaux de distribution : guichets, LSA, BLS, SNCF CONNECT, etc;
* Maîtriser le dialogue de vente;
* Maîtriser l'utilisation des applications métier : SESAM/OPPE, COSMO, DURANDAL 2 EASY, SurTE 2, etc.
RÉTRIBUTION ET AVANTAGES :
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 790 EUR ET 24 509 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :
* La quasi-gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonct
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