Technicien support trilingue italien/anglais/français

OCSI - L'ESN qui casse le code !
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Vous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients.
Vos missions principales
En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de :
Support technique de niveau 1

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées
️Gestion des incidents

- Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Communication multilingue

- Assister les utilisateurs en français, anglais et italien
- Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur
Suivi et reporting

- Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers
- Contribuer aux réunions de suivi opérationnel
Profil recherché

- 1 à 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (helpdesk, support utilisateur, technicien informatique)
- Vous appréciez les environnements multiculturels et avez à cœur de satisfaire les utilisateurs
✅ Les + du poste

- Équipe conviviale et à taille humaine
- Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine)
- Environnement international stimulant
- Vacances : 25 jours de CP
- Tickets Restaurant : Carte Swile = 8.5 €/jour travaillé (dont 60 % pris en charge par OCSI)
- Transport : 50 % remboursé par OCSI sur l'abonnement au transport en commun
- Prime de Vacances : 1% du salaire annuel
- Mutuelle familiale : 50 % pris en charge par OCSI
- CSE : Accès à "Club Employé
- Cooptation : Récompense financièrepour nos salariés (Prime de 1 000 à 1 500 €)
- Events entreprise : Afterwork, déj d'équipe, activités sportives, animations internes/solidaire, sondages
- Engagement associatif : Collectes solidaires, Plateforme DayOne, Pratiques écoresponsables pour tous nos projets pour minimiser notre impact environnemental
- Prime d'intéressement
- Plan de carrière : Formation continue et accès illimité à PluralSight (accompagnement et financement dans les certifications par OCSI pour développer et valider de nouvelles compétences)
- Prise en charge journée MDPH