Coordinateur d'équipe accueil et vente h/f

Contexte du recrutement et définition de poste

La direction du Grand Site du Jardin des Plantes (GSJDP) (Direction Générale Déléguée-Musées,Jardins, Zoos (DGD-MJZ)) recrute un coordinateur d'équipe de vente et d'accueil, mandataire derégie.

Le Jardin des Plantes (JDP) accueille plus 2,6 millions de visiteurs dans les différents sites de visite répartis sur l'ensemble du jardin (Grande Galerie de l'Evolution, Ménagerie, Galerie de Paléontologie et Anatomie Comparée, Galerie de Minéralogie et Grandes Serres) ainsi que des millions de promeneurs.

Sous l'autorité de la Responsable du service accueil, caisses, régie et parcours visiteurs du GSJDP et de son adjoint, et sous le contrôle du Régisseur de recettes billetterie du JDP et de l'Agent comptable du Muséum pour les prestations de régie, le coordinateur d'équipe de vente et d'accueil, mandataire de régie doit :

Être garant de la qualité de l'accueil du visiteur, de la fluidité, de la lisibilité et du confort du parcours du visiteur

- Assurer la gestion opérationnelle des solutions pour améliorer l'accueil, l'information, l'orientation et la satisfaction des visiteurs ;
- Organiser l'accueil des visiteurs au niveau des espaces extérieurs et participer à l'orientation des visiteurs : gestion des files d'attentes, flux, etc. en lien avec la Direction de l'exploitation du Jardin des Plantes ;
- Assurer la gestion de la relation clients in situ : réclamations, litiges courants, en applications des arrêtés tarifaires, Conditions Générales de Vente et du Règlement de visite ;
- Participer à la mise en place de la signalétique (affichages et signalétiques dynamiques) en fonction de l'actualité des lieux de visite ;
- Assurer la mise à disposition et le suivi des stocks de documents promotionnels, d'aide à la visite et de communication dans les lieux de visite ;
- Assurer le suivi opérationnel du prestataire en charge des missions de caisses et d'accueil en lien avec le responsable du service et de son adjoint ;
- En lien avec le service billetterie de la DGD-MJZ, assurer la gestion et le bon fonctionnement des équipements caisses, veiller à l'approvisionnement des stocks de consommables.
- Assumer la fonction de caissier/agent d'accueil en cas de nécessité (pause déjeuner, absence imprévue, etc.)

En lien avec la responsable du service et son adjointe

- Participer à l'application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN ;
- Participer à la gestion des équipements de l'accueil pour le confort et l'orientation des visiteurs (vestiaires, point accueil, etc.) ;
- Participer à l'organisation de l'accueil des groupes (édition du planning, des billets, etc.) en collaboration avec l'équipe Accueil ;
- Participer à l'organisation de l'accueil des activités du service de la médiation et de l'action culturelle : activités individuelles, événements, offres pour les publics spécifiques, etc.

Accompagnement et coordination d'équipe :

- En roulement avec les autres coordinateurs et le responsable adjoint du service : encadrement autonome de l'équipe et de l'activité les week-end et jours fériés ;
- Participer à la bonne exécution des missions d'accueil, de vente, d'orientation et de contrôle d'accès sur le terrain.
- Assurer la liaison entre le terrain et le responsable du service et son adjoint : transmission des informations, outils de liaison, plannings, procédures, reporting, etc. ;
- Etablir les plannings et définir la répartition des postes hebdomadaires, en lien avec le prestataire en charge de l'accueil et des caisses ;
- Participer à la supervision de l'équipe et des missions du service : suivi et mise à jour des procédures et formation des agents,

Mandatement à la régie des recettes

- En lien avec la régie de recettes : assurer la supervision des démarrages et des clôtures journalières de caisses ;
- Participer à la gestion des fonds concernant les ventes de billets d'entrées, les coffres, la préparation et la distribution des caisses journellement, la centralisation et le transfert de recettes, ainsi que les levées de fonds, en soutien de l'équipe dédiée ;
- Contrôler la bonne application des tarifs et des procédures de vente par les caissiers ;
- Appliquer rigoureusement les procédures mises en place par le régisseur en conformité avec les directives l'agence comptable du MNHN et dans le respect de la réglementation.

Profil recherché

- Niveau Bac +2 débutant, ou Bac avec expérience de 3 à 5 ans;
- Connaissances en gestion de l'accueil des publics;
- Connaissance souhaitée des logiciels informatiques spécifiques à la fonction (OUTILS DE BILLETTERIE EN GENERAL);
- Travail en équipe, sens du contact relationnel;
- Maîtrise de l'anglais;
- Avoir des notions de comptabilité ;
- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (EXCEL, WORD) ;
- Discrétion, confidentialité des informations et des données ;
- Rigueur, sens du service et de l'organisation;
- Savoir faire face aux situations d'urgence, réactivité;
- Savoir-faire commercial.

Information(s) complémentaire(s)

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

Le contrat

Localisation : Jardin des plantes

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie B ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels

Les avantages

Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurant selon le poste, le lieu et le jour de travail

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités