RESPONSABILITÉS :
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous garantissez la continuité opérationnelle des services informatiques et la qualité du support aux utilisateurs.
Pilotage du support et gestion des incidents
• Organiser et superviser l'activité du support informatique et du helpdesk
• Assurer le traitement, la priorisation et le suivi des incidents et demandes utilisateurs
• Gérer les escalades et coordonner les interventions techniques en cas d'incident majeur
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs
• Assurer un reporting régulier auprès de la DSI
Gestion de l'exploitation et des infrastructures
• Superviser le bon fonctionnement des systèmes, serveurs, réseaux et sauvegardes
• Contrôler les mises à jour des systèmes et logiciels et veiller à leur bon fonctionnement
• Veiller à la disponibilité et à la performance des infrastructures informatiques
• Garantir la continuité des services informatiques
Gestion du parc informatique
• Superviser le cycle de vie des équipements (commande, déploiement, maintenance, renouvellement, retrait)
• Garantir la standardisation et la sécurité des postes de travail
• Veiller à la gestion et à l'évolution du parc informatique et des environnements utilisateurs
Sécurité et protection des systèmes
• Veiller à la protection des données et à la sécurisation du réseau
• Maintenir les antivirus, pare-feu et correctifs de sécurité à jour
• Mettre en œuvre les procédures de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles
• Participer à la prévention et à la gestion des risques informatiques
Management et coordination
• Encadrer et animer une équipe de techniciens support
• Organiser l'activité du helpdesk et veiller au respect des procédures d'assistance
• Développer les compétences techniques des collaborateurs
• Assurer le lien entre les utilisateurs, la DSI, les équipes techniques et les prestataires externes
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information
• Expérience : expérience significative sur un poste similaire en support informatique ou exploitation des systèmes
CONNAISSANCES INDISPENSABLES A LA FONCTION :
- Techniques : Windows Server, Linux, Office 365, réseaux (TCP/IP, VLAN, routage, firewall,
VPN...), virtualisation et hyperviseurs, Active Directory, sauvegarde, sécurité.
- Sécurité : Antivirus/EDR, pare-feu, filtrage, gestion des correctifs
- Organisation & Exploitation : ITIL, gestion des priorités et escalades, indicateurs de performance.
- Relationnelles & analytiques : diagnostic rapide, vision globale, gestion des situations critiques, communication.
Conditions du poste :
Contrat : CDI – Statut cadre au forfait jours
Horaires : flexibles (base indicative 9h – 18h)
Lieu : Moussy-le-Neuf (77)
Rémunération : selon profil et expérience
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