Dispatcheur (h/f)

Fort d'une expérience de plus de 40 ans, le Groupe Castres est aujourd'hui un des leaders français sur les solutions de mobilité responsable.
Avec 6 entités à son actif (Castres Equipement ; Euro Station Services ; Euro Station Services Sud ; Euro Station Verif ; SID et GBLC), le Groupe Castres agit sur l'ensemble du territoire français et propose des services uniques avec des offres innovantes et compétitives à ses clients.
Spécialisé dans la construction et maintenance d'infrastructures de distribution d'énergie (stations-services GPL / GNL, hydrogène, biocarburant et carburant classique), le Groupe Castres propose des solutions « clés en mains ». C'est-à-dire les travaux de tous les corps d'Etat intervenant dans la construction de stations-services, à savoir : Electricité, Bâtiment, Génie Civil, Serrurerie, Tuyauterie ainsi que le CVC (Chauffage Ventilation Climatisation).
Au fil du temps, le Groupe a su se démarquer en développant sa branche spécialisée dans la création de réseaux de recharge de véhicules électriques. Tout en innovant de manière continue dans les solutions de mobilité responsable et en faveur de la protection de l'environnement.
Le Groupe Castres compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs sur toute la France, dotés chacun d'entre eux d'une expertise, de compétences et de savoirs uniques en matière de solutions énergétiques : Installations de Recharges pour Véhicules Electriques, installation et entretien d'équipements de distribution de Biocarburants et Gaz naturels.
En tant que Dispatcheur.se, vous assurez le traitement des dépannages en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes. Votre objectif sera de concilier les demandes, le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens avec une meilleure rentabilité du dépannage ou du service.


Un dispatcher au sein du Groupe CASTRES qu'est ce que c'est ?

Vos activités principales :



- réceptionner l'ordre d'exécution (par voie matérielle ou immatérielle), obtention de tous les renseignements utiles pour l'organisation du dépannage et mise en place de la demande dans le système d'information ;
- répondre à toute demande d'information ;
- analyser techniquement le dépannage ;
- définir les modes opérationnels possibles et analyse de toutes les composantes de la demande (caractéristiques de la demande, délais d'intervention, contraintes horaire,) ;
- choisir le mode d'intervention le plus adapté, établissement de différents itinéraires ;
- contacter les techniciens afin de leur communiquer toutes les informations utiles ;
- établir le planning des techniciens, réalisation d'un tableau journalier (numéro de la commande, délais et lieux d'intervention,…), établissement et contrôle des documents ;
- suivre l'intervention jusqu'à son terme (via GSM, téléphone, terminal de communication ou fax).
- contrôler les clôtures d'intervention par le système d'information ou tout autre moyen utilisé ;
- savoir gérer son temps, respecter les échéances et les objectifs fixés ;
- utiliser le système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks,…) ;
- saisir des commandes dans le système d'information ;
- suivre les intervention et de ses documents connexes jusqu'à la facturation ;
- assister si besoin l'assistant/e administrative dans ses missions ;
- respecter et faire respecter les consignes internes et SHE ;
Nous recherchons un profil à l'aise avec le téléphone pouvant communiquer clairement auprès des clients et des techniciens les différentes indications liées aux interventions, avec un sens de l'organisation.


Compétences :


- Excellente organisation
- Aisance relationnelle avec les clients, techniciens et personnel administratif
- Anticipation
- Démarche d'amélioration continue
- Rédaction de rapports
- Résolution des problèmes
- Diagnostique Compétences technique : électricité
HORAIRES DECALES
TRAVAIL 1 SAMEDI SUR 3


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Notre politique de recrutement s'engage à être non discriminatoire.

Castres EQUIPEMENT agit en tant que responsable de traitement dans le cadre des campagnes de recrutement. Le traitement est basé sur la mise en œuvre de mesures précontractuelles. L'ensemble des données qui vous sont demandées sont obligatoires. Votre candidature est traitée par le service des Ressources Humaines et le responsable du service concerné. Vos données sont conservées pendant une durée maximale de 2 ans. Avec votre consentement préalable, nous pourrons les conservées 3 années supplémentaires. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, opposition, limitation, effacement, portabilité, consentement) auprès de notre Délégué à la Protection des Données :. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre demande, vous avez la possibilité d'introduire une plainte auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.