Responsable d'agence (h/f)

Poste à pourvoir pour Septembre 2026
Responsable d'agence :

Gestion sociale & RH :
- Assurer le recrutement et l'intégration du personnel d'aide à domicile
- Assurer le management du personnel du centre et superviser l'activité de la coordination pour s'assurer du respect de la réglementation, de la politique RH et des procédures
- Assurer les entretiens annuels du personnel intervants
Gestion administrative & Qualité :
- Assurer la mise en œuvre de la politique qualité dans le cadre du respect de la législation, des process et procédures de Générations Services
- S'assurer de la bonne facturation mensuelle des prestations réalisée auprès des clients et/ou des caisses (Conseil Départemental, CARSAT etc.) et gérer les impayés
- Assurer un suivi client favorisant leur fidélisation, leur satisfaction et gérer les réclamations clients

Missions Responsable de secteur :

Gestion de l'activité
Planification de l'activité et gestion des plannings des intervenants
Gestion des absences/remplacements des salariés
Suivi et gestion des contrats de travail des intervenants
Constitution et renouvellement des dossiers de demande de prise en charge
Evaluation annuelle des bénéficiaires, de leur niveau de satisfaction et de leurs nouveaux besoins

Analyse des besoins des bénéficiaires et suivi des missions
Mise en œuvre des interventions auprès des bénéficiaires : Visites à domicile, évaluation des besoins, organisation des réponses
Elaboration (et réactualisation régulière) des fiches-mission
Mesure la satisfaction des bénéficiaires par un entretien téléphonique après la mise en place
Suivi qualité auprès des bénéficiaires et/ou leur entourage
Mise en place les actions correctives en cas de problème

Encadrement de l'équipe

Gère l'activité globale dans une recherche permanente de cohérence, de qualité, d'efficacité
Accueil, accompagnement et intégration des nouveaux salariés
Veille à l'application des règlementations et/ou cahier des charges inhérentes au secteur (C.C., Droit du travail.)
Garantit et assure la cohérence de l'activité produite ou à produire sur l'ensemble du service en veillant à l'application des procédures internes
Encadrement des salariés et animation des réunions trimestrielles d'équipe

Développement de l'activité
Développer le réseau de partenaires sur le territoire
Identification des besoins existants ou nouveaux et de leurs évolutions, en matière de maintien à domicile de personnes âgées et/ou handicapées

Participation à l'élaboration de réponses adaptées
Communication externe
Lien et échanges avec les services sociaux opérationnels du secteur CENTRE (Conseil Départemental, réseaux.)
Participation à des colloques, rencontres avec des partenaires.
Veille à promouvoir l'image de Générations Services

Activités complémentaires
Participation à l'identification des besoins en formation
Accueil et tutorat de stagiaires en formation professionnelle
Participe à toute activité nécessaire au bon déroulement du Service