Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Saint Herblain une équipe de 6 techniciens helpdesk H/F pour une mission d'intérim jusqu'au 7 janvier 2025. Votre mission va consister à répondre aux appels téléphoniques entrants et à effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (Entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs. Vous assurez le suivi des incidents et tenez les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution. Vous escaladez les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire
Issu(e) d'une formation de type Bac+2 vous savez lire des procédures techniques et les faire appliquer. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une saisie fluide
Vous avez une première expérience en appels entrants souhaitée.
Les profils juniors seront étudiés.
Salaire de 23 K€
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