Description du poste :
Le Responsable Opérationnel de Comptes Stratégiques (ROC) pilote la relation client de bout en bout, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il intervient en avant-vente pour apporter son expertise méthodologique, analyser les risques et structurer les offres. En phase de déploiement, il coordonne les opérations pour garantir le respect des engagements contractuels, des délais, du budget et de la qualité de service. En exploitation, il veille à la satisfaction client et à la qualité perçue. Le poste implique un fort engagement sur un grand compte local, avec une répartition des activités à 80 % Build et 20 % Run.
Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
Garantir l'offre Services en phase avant-vente et commerciale
* Travailler en amont avec l'équipe commerciale pour construire une offre cohérente.
* Apporter méthodologie, expertise des processus, évaluation des risques et validation des impacts financiers.
* Participer activement à la construction et à la défense des offres.
Piloter les opérations Services sur le compte
* Superviser toutes les étapes du projet, du cadrage à l'exploitation, en garantissant le respect du cahier des charges.
* Veiller à la qualité de service, au respect des délais, du planning et du budget.
* Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes.
* Mettre en place les livrables d'exploitation et développer des plans d'amélioration continue.
Garantir les aspects financiers du compte
* Suivre la rentabilité du compte et optimise les coûts.
* Gérer la facturation, suivre le chiffre d'affaires et traiter les litiges éventuels.
* Collaborer avec le commercial au renouvellement du contrat et au développement du volume d'activité.
Description du profil :
Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel, idéalement sur des comptes stratégiques.
Doté d'autonomie, de rigueur et d'un bon esprit d'analyse, vous disposez également d'un excellent relationnel et d'une réelle capacité à fédérer les équipes. Vous savez anticiper, faire preuve de résilience et gérer le stress, tout en possédant de solides compétences rédactionnelles et orales.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !
Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.
LES + DE NXO
* Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
* Participation
* Voiture de fonction
* Télétravail
* Un environnement de travail convivial
* Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
* Des possibilités de formations et de mobilités internes
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Un premier contact RH
2. Entretien avec votre futur Manager
3. Entretien avec votre référent RH
4. Proposition de collaboration
5. L'aventure NXO commence
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