Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 70 collaborateurs située à Rueil-Malmaison, accès Rueil-Malmaison, un(e) Gestionnaires services clients H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité. Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 70 collaborateurs située à Rueil-Malmaison, accès Rueil-Malmaison, un(e) Gestionnaires services clients H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité. Le/La Chargé(e) de relation clientèle garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France.
Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s'assure du respect des engagements pris envers les clients.
Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l'image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
Ses missions :
Service Client :
- Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
- Administrer les ventes
- Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
- Participer activement à l'amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
- Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
Appels sortants :
- Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
- Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants
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