Notre agence R2T INDUSTRIE ET SERVICES de VERNON recherche, pour l'un de ses clients basé à Notre Dame de l'Isle, un Assistant commercial - ADV - Réclamations clients (f/h). Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z (enregistrement, suivi, enlèvement/livraison, règlement). Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes (clients, Supply Chain, DAF, RSC) Vous intervenez en support à l'équipe ADV pour la gestion des commandes clients Missions principales : -Prendre en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier) -Analyser la réclamation -Rechercher une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation -Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis -Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalise un reporting mensuel -Contrôler les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes et analyser les résultats les résultats. -Met en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations. -Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients -Mettre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs. -Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les conditions commerciales. Support ADV au sein du pôle Back Office suivant la charge -Traiter les commandes clients : saisie et suivi des commandes dans le système ERP/vérification des conditions commerciales -Création des comptes clients et mise à jour de la base dans l'ERP -Contrôle SFAC -Suivi logistique et livraisons : s'assurer de l'expédition et suivi de la livraison Déplacements ponctuels chez les clients ou chantiers avec RSC
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