Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter l'équipe Réception.
Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous!
Quelles seront vos missions ?
* Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI
* Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes
* Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre
* Faire vivre expérience inoubliables aux clients
* Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité
* Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponse
* Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes
* Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction
* Renseigner les clients sur les activités touristiques
* Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace
* Accompagner la réception et informer à l’équipe de tous les informations concernant les demandes des clients avec la finalité d’offrir une meilleure expérience aux clients.
* Avoir des connaissances pour faire éventuellement des shifts à la réception
* Support à la réception avec des check-in, check-out
* Assurer l’attributions chambres Vips et demandes spéciaux
* Participer et contribuer dans la recollection des rédemptions points
* Informer aux clients du programme fidélité et des avantages
* Effectue des shifts de réception éventuellement
* Faire suivi et répondre les mails dans les boites de réception et GEX
Quel est votre profil ?
* Expérience en réception ou relation client dans un hôtel de gamme similaire
* Connaissance du Logiciel Opéra / Sihot
* Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus.
* Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint
* Excellent sens du relationnel
* Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises
Quels seront mes conditions d'emploi et Avantages?
* Contrat en CDI
* Temps de travail hebdomadaire: 39h
* 2 jours de repos consécutifs/semaine
* Pas de coupure
* Indemnité nourriture
* 1 RTT/mois
* Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
* Prime annuelle d'habillage/déshabillage
* Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
* Mutuelle et prévoyance
* Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
* Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
* Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
* Plateforme d’E-learning eMelia
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