Description
La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant le Centre de Déclarations Sinistres de LYON, nous toffrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires.
Pourquoi travailler chez nous ?
Avant tout cest intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire.
Au quotidien, nos managers prennent soin des conseillers comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.
Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager & ton(ta) conseiller(ère) RH, à la formation & à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle.
Tes principales responsabilités :
Premier interlocuteur du sociétaire en cas de sinistre, tu as un rôle clé dans lexpérience client lors de son contact pour déclarer un événement.
Tu prends en charge les appels entrants. Après analyse de lévènement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.
Tu mets en œuvre toutes les mesures durgences utiles et conseilles lassuré sur les démarches à réaliser (entreprises partenaires, mission de lexpert, etc.).
Tu apportes, à chaque situation, une réponse adaptée, efficace et rapide, passant parfois par la mise en œuvre de services et la proposition de mise à jour des garanties.
Ce que tu apprécieras chez nous
Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise dinitiatives.
Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines par nos experts MAIF à partir du 08/09/. Elle sera suivie dun accompagnement personnalisé.
Une rémunération évolutive comprenant:
Une rémunération fixecomprise entre et brut annuel, en fonction de ton parcours et de ton expérience.
Le versement annuel de primes de participation et dintéressement (en moyenne par collaborateur ces dernières années)
Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec :
1. Un temps de travail de 36h45
2. Une quarantaine de jours de congés payés/RTT
3. La possibilité de télétravail dès lors que l'autonomie est acquise
Tu peux être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 9h à 19h, selon un planning défini en anticipation.
Des avantages sociaux personnalisés en fonction de ta situation et de tes envies
4. de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge
5. Des abonnements de transport en commun pris en charge à % dans la limite de (puis à 50% au-delà)
6. Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET
7. Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantages CSE
Votre équipe
L'Entité est composée de 3 équipes accompagnées par 3 managers développeurs.
le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon est sous la responsabilité de Géraldine Jomet, Responsable du site.
Profil / Qualifications
️ Tu disposes :
Dune appétence avérée pour la relation et la satisfaction client.
Dune force de conviction et dun sens du collectif démontrés à travers une expérience réussie dans la relation client.
De bonnes qualités dexpression écrite et orale.
Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité dans le respect des règles établies.
Ta capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable.
Et si en plus, tu as un Bac en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI), c'est la cerise sur le gâteau !
Et la suite ?
Si tu viens de lire toute cette annonce, cest certainement que, comme nous, tu portes une attention toute particulière à lautre. Cest aussi sûrement que tu as envie de tengager et de tépanouir au sein dun collectif.
Alors, viens découvrir ce quest lesprit MAIF en postulant !
Un(e) conseiller(ère) RH te contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de tes aspirations.
Si tout se passe bien, nous t'inviterons à un entretien pour mieux te connaître et découvrir tes motivations.
Nous te donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !
Fonctions
DECLARATION ET GENERALISTE - CONSEILLER (E) DECLARATION SINISTRES - MAIF
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