Groupama Loire Bretagne est la 1ère mutuelle sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2200 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire. Nous recrutons un(e) Superviseur pour notre centre de Relation Client de Vannes pour accompagner au quotidien une équipe d'une douzaine de chargé(e) de clientèle à distance. Nos chargé(e)s de clientèle répondent aux demandes des clients/prospects via les différents canaux de sollicitations. A l'écoute, ils sont capable d'identifier la demande rapidement et doivent y répondre de manière adaptée en accompagnant le client/prospect. Réactifs, il détectent et exploitent les opportunités commerciales.
Vous avez une expérience en tant que manager dans le secteur de l'assurances, parfait, votre profil correspond à ce que l'on recherche ! Voici les missions que l'on vous propose :
Animer et coordonner la gestion des activités en déclinant et suivant les plans d'actions collectifs et individuels, à partir des outils de pilotage.
Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.
Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs (entretiens annuels, rencontres individuelles, accompagnement)
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects
Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats) et assurer la veille dans son secteur d'activité
Donner du sens à son équipe
Porter la satisfaction client et symétrie des attentions
S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme
Pourquoi rejoindre Groupama Loire Bretagne ?
Pour rejoindre une entreprise certifiée Top Employer pour la 4ème année consécutive, ça compte, non ?
Chez Groupama, la mobilité interne c'est l'affaire de tous, nous souhaitons en priorité faire évoluer nos collaborateurs. Nous avons la chance de travailler au quotidien dans des conditions de travail agréables et de profiter de nombreux avantages collaborateurs !
Quelles seront vos conditions de travail et autres avantages ?
Temps de travail de 38h30 par semaine avec 22 jours de RTT par an
Restaurant d'entreprise
Rémunération fixe + variable selon performances collectives
28 jours de congés payés
13ème mois
Participation/intéressement
Indemnité kilométrique vélo
Comité d'entreprise avec nombreux avantages sur la culture et le loisirs
Mutuelle groupe prise en charge à 60%
Chèques vacances
Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
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