Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.
Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps).
Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur une équipe de plus de 300 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l’entreprise : l’Excellence, l’Engagement, l’Innovation et la Convivialité.
Descriptif du poste
Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).
Descriptif du poste
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.
* Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents
* Ouvrir et animer les cellules de crise
* Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)
* Consolider et diffuser le post-mortem
* Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
* Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client
* Garantir le respect des SLA
* Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)
* Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus
* Produire et communiquer les reporting
* Animer les différents comités liés à l’activité (ex. COPIL)
Profil recherché
Compétences techniques / fonctionnelles :
* Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL ®. La pratique de l’anglais est requise.
Expérience :
* Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
* Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
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