Assistant gestion de contrats/facturation (h/f)

Votre rôle :
Vous serez directement rattaché(e) à la Responsable Service Client afin d'intervenir sur les missions suivantes :
- Piloter l'ensemble du processus de traitement des contrats clients, de la signature à la facturation, en garantissant la conformité et l'efficacité des opérations.
- Mettre à jour les processus liés à la facturation des contrats (partenaires financiers), en veillant à leur mise en œuvre efficace.
- Assurer la gestion et le suivi des contrats de location et de maintenance, jusqu'au renouvellement ou la résiliation.
- Assurer la communication avec les partenaires financiers
- Assurer la transmission et la compréhension des processus auprès des équipes internes et des clients, en fournissant des explications claires et en mettant à disposition des supports d'information adaptés.
- Centraliser des informations dans le CRM et support des équipes commerciales pour le suivi des dossiers clients
- Mettre en place les outils de reporting pour le suivi des dossiers de financement
- Contrôler des informations liées aux équipements installés chez les clients afin de garantir l'exactitude des données contractuelles et leur mise à jour continue.
- Accueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, en assurant un suivi rigoureux et une diffusion efficace des informations aux équipes concernées (équipe commerciale, équipe technique opérationnelle)
- Identifier les attentes et besoins spécifiques des clients afin d'optimiser la gestion de leur dossier et d'anticiper les éventuelles problématiques.
- Gérer et analyser les réclamations clients en apportant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

? Ce que nous vous offrons:
Tickets restaurant
Participation aux abonnements sportifs
Team Buildings réguliers
Espaces de travail partagés avec une ambiance exceptionnelle
Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)

? Poste à pourvoir dès que possible
CDD renouvelableBac +2 ou expérience équivalente en gestion administrative, facturation ou service client.
À l'aise avec les outils informatiques et les CRM.
Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite).
Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément.