Adecco Onsite recherche un-e Chargé-e de relation client (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, située à Aix-en-Provence.
A ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans le traitement des listes de clients ayant consommé sans contrat. Vous serez en contact direct avec les clients par téléphone pour les accompagner et les informer.
Vous participerez également à l'aide au regroupement de preuves afin de réaliser des lettres de plaintes suite à des fraudes constatées par des techniciens assermentés sur les compteurs électriques.
Vos principales missions seront :
- Assurer le traitement des listes de clients sans contrat.
- Contacter les clients par téléphone pour résoudre les situations de consommation sans contrat.
- Aider à la collecte et au regroupement de preuves pour la rédaction de lettres de plaintes.
- Collaborer avec les techniciens assermentés pour identifier les fraudes sur les compteurs électriques.
- Maintenir une communication efficace et empathique avec les clients.
Contrat : Intérim de 3 mois renouvelable
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (1h de pause méridienne)
Rémunération : 12,84€/heure + 13e mois dès la première heure travaillée
Ce poste est idéal pour une personne souhaitant mettre à profit ses compétences en communication et en gestion de la relation client. Une première expérience en relationnel client à distance est exigée et une expérience sur des activités de recouvrement ou de gestion de litiges serait un atout non négligeable.
Compétences comportementales :
- Communication efficace : Capacité à transmettre des informations claires et précises aux clients.
- Empathie : Aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Gestion du stress : Savoir gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Résolution de problèmes : Capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
- Patience : Essentielle pour traiter les demandes des clients avec attention et respect.
- Adaptabilité : Flexibilité pour s'ajuster aux différentes situations et besoins des clients.
Compétences techniques :
- CRM : Maîtrise des outils de gestion de la relation client pour suivre et gérer les interactions.
- Microsoft Office : Utilisation des logiciels pour la rédaction de documents et l'analyse de données.
- Analyse de données : Capacité à interpréter les informations pour prendre des décisions éclairées.
- Techniques de vente : Connaissance des stratégies pour promouvoir les services de l'entreprise.
- Gestion des plaintes : Aptitude à traiter les réclamations des clients de manière professionnelle.
Le poste est accessible aux candidat-e-s ayant un niveau inférieur au BAC. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration continue de la relation client.
Adecco Onsite s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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